Se negam a fazer cancelamento de plano (Plano Controle)

Devido a roubo do celular ocorrido em 26/04/2026 às 04:00 (no momento com o adolescente Gabriel, que é quem utiliza o plano), fiz o bloqueio do número em 27/04/2026, às 16:50hs (protocolo: 2026737401954), e em seguida solicitei o cancelamento do plano em questão, já que momentaneamente passaria a não utiliza-lo devido ao citado fato, porém a atendente informou-me não ser naquele setor, mas já estaria transferindo para o local que daria tal continuidade. Já no setor para o desejado cancelamento do plano, após responder várias perguntas, fui informado de que não seria possível fazer o cancelamento, alegando ser em razão do "bloqueio do número". E informou ainda que, para que isso fosse possível eu deveria ir até uma loja física para ativar novamente o número, dai sim seria possível concluir o cancelamento. (protocolo: 2026737476637) Isso é inaceitável, já que deixa claro ser intencional, justamente para manter ativa a cobrança do plano mesmo que eu não esteja o utilizando. Tal cancelamento seria momentâneo até que eu resolvesse a questão do roubo do celular ou comprasse outro, porém agora faço questão de não querer mais manter nenhum tipo de vínculo com essa empresa.

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Boa tarde, Prezados, Em cumprimento ao Art. 39 e regras específicas vinculadas a Anatel (que, determinam que o cancelamento de serviços de telefonia, internet e TV por assinatura deve ser processado, no máximo, em 2 dias úteis) do Código de Defesa do Consumidor, solicito que o cancelamento solicitado não ultrapasse o que aqui está sendo informado, que obviamente é de Vossos Conhecimentos.

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