Violação do Código de Defesa do Consumidor – devolução em 7 dias

Realizei a compra de duas camisas pelo site da Netshoes com o número de pedido: 152290845, porém os produtos não serviram. Dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), solicitei a troca/devolução por meio dos canais oficiais da empresa. Ocorre que já se passaram mais de 15 dias desde a solicitação e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Essa demora caracteriza descaso com o consumidor e descumprimento da legislação vigente, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com a devida orientação para devolução dos produtos e o estorno do valor conforme solicitado inicialmente. Aguardo uma posição urgente da empresa, sob pena de buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.