Smart TV Samsung com vício oculto recorrente e empresa se recusa a fazer reparo ou troca

À Samsung Brasil, Venho registrar uma reclamação formal e exigir uma solução para a minha Smart TV Samsung, modelo UN50TU8000GXZD (S/N: Y4HF3X4R307982M), adquirida em 22/04/2021. Este modelo é amplamente conhecido por um vício oculto crônico (defeito de fabricação no painel/open cell) que causa reinicializações infinitas. No meu caso, o defeito manifestou-se pela primeira vez em dezembro de 2022, tendo gerado o atendimento pela assistência B2X Care através da OS nº 4164946393. Na ocasião, a Samsung realizou o reparo sem custos, reconhecendo tacitamente a natureza do vício. Ocorre que, em 27/04/2026, o aparelho voltou a apresentar novo vício oculto. Ao buscar novamente a assistência, recebi um orçamento abusivo de R$ 1.450,00, com a alegação de que não haveria mais cobertura para este modelo. De acordo com o Art. 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que a falha fica evidente. A reincidência do defeito, somada ao fato de ser um problema estrutural amplamente divulgado em fóruns e redes sociais sobre a série TU8000, comprova que o produto não possui a durabilidade e qualidade esperadas. Um televisor não é um bem descartável e o critério da vida útil deve ser respeitado, independentemente do término da garantia contratual. Diante do exposto, e considerando o histórico de reparo já existente para este número de série, solicito: 1. A substituição do produto por um modelo similar atualizado e isento deste vício; ou 2. A restituição do valor pago na nota fiscal, com as devidas atualizações monetárias, conforme o Art. 18, § 1º do CDC. Caso não haja uma solução administrativa célere, farei uso das vias judiciais através do Juizado Especial Cível para garantir meus direitos como consumidora. Atenciosamente, Patricia