Hotel fechado com recepção 24h

Olá. No último dia 15 de abril, viajava com mais 3 pessoas pela França e uma delas passou mal e teve que ficar internada. Sem condições de seguir viagem, e por ser, a noite, reservei 3 quartos individuais, cuja recepção era 24h, conforme o descrito no App decolar. A hospedagem era a 21km do hospital e num local deserto. Ao chegar no hotel DESHORS FOUJANET a recepção estava trancada, ninguém atendeu interfone e nem o telefone. Após um tempo de espera, não tivemos outra opção senão regressar ao local do hospital e passar a noite dentro do carro. O número de reserva é 436694343100. Fiz vídeos que comprove que o produto vendido não foi o que que foi oferecido e nem usufruído. Já tentei várias contatos com a empresa e não logro êxito em falar com humano.

Boa tarde, Gleison! Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que seu caso já foi encaminhado ao departamento responsável, que está analisando junto ao provedor as informações prestadas a voce sobre o horário de check-in. Assim que concluirmos a análise, voce será notificado sobre a resolução do seu pedido de reembolso. Ressaltamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição. Atenciosamente, Equipe Decolar ---------- Reply message ----------