Acesso a conta bloqueada e conta deslogada do app

Minha conta foi suspensa, não sei bem o motivo mas fui deslogada e não consigo logar mais. Estou com produtos que preciso solicitar a devolução, pois não serviram, e o prazo está esgontando, um hoje e outro amanhã, mas não consigo solicitar porque meu login foi bloqueado assim que fui fazer a solicitação. Também tenho produtos a receber, e não consigo ter acesso pra ver, além de reembolsos pendentes de produtos que eu havia devolvido. Eu estava com o numero de celular desatualizado e ia pedir pra minha filha atualizar pra mim mas acabei esquecendo, ela quem me ajuda nessas coisas e eu não lembro se havia e-mail cadastrado na conta então eu enviava as solicitações de devolução pro email dela, o usuário da conta é 9_7dm4jrp_, sei que eu tinha que ter feito as atualizações corretas na conta mas eu não entendo dessas coisas e esqueci de pedir minha filha pois estou tendo problemas de memoria, tenho 66 anos e estou esquecendo das coisas, ela esta me ajudando a redigir a reclamação, inclusive ela me ajudava a fazer as compras tambem, todos os meus dados pessoais estão corretos, endereço, cpf, nome, e eu preciso do acesso a conta urgente pra resolver essas devoluções, receber os reembolsos pendentes e os pedidos pendentes que eu fiz varios pedidos então é meu dinheiro preso. Nao posso ser obrigada a ficar com produtos que não serviram (estou no prazo de 7 dias) e não receber reembolsos de produtos que devolvi e produtos pagos, isso fere o direito do consumidor.