DESRESPEITO E DESCASO COM O CONSUMIDOR

No dia 22/04/2026, realizei a compra através do site do Ponto (Pedido 509903864). O pagamento foi aprovado com atraso, mas o problema maior reside na completa inércia da empresa desde então. Já se passaram **08 dias desde a confirmação do pagamento** e, até o momento, a **Nota Fiscal sequer foi emitida**. O status do pedido permanece estagnado, sem qualquer atualização logística ou transparência sobre o andamento do processo. O prazo de entrega acordado no momento da compra vence amanhã, dia **04/05/26**, e é evidente que o compromisso não será honrado, visto que o produto nem sequer saiu do depósito. Tentei contato com os canais de atendimento, mas enfrentei desorganização e falta de informações claras, o que demonstra um profundo desrespeito ao consumidor. De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo de entrega me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação. **Diante disso, exijo:** 1. A emissão imediata da Nota Fiscal; 2. Uma posição concreta sobre a data de entrega ou a solução imediata do impasse; 3. Respeito ao prazo estabelecido ou as devidas providências compensatórias. Aguardo um retorno urgente e não protocolar.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].