Atraso na entrega do produto

Realizei a compra de um iPhone 16 de 256GB no dia 24/04/2026 através do site da Vivo Empresas, com prazo de entrega informado até o dia 01/05/2026. No dia 27/04/2026, recebi o e-mail com a Nota Fiscal eletrônica (NFe), e em 30/04/2026 fui notificado de que o produto havia sido coletado pela transportadora, com envio de um código de rastreio. No entanto, até o presente momento, não houve qualquer atualização no rastreamento desde o dia 30/04/2026, pelo Vivo Tracking. Além disso, a Vivo não informa qual é a transportadora responsável pela entrega, o que impossibilita o acompanhamento adequado do pedido. Ressalto também que entrei em contato com a Vivo pelo número 10315 em busca de uma solução. Porém, quando consigo falar com algum atendente, sou informado de que esse canal não atende a Vivo Empresas, o que dificulta ainda mais a resolução do problema. Preciso de um parecer com urgência, pois a única informação disponível até o momento é que o transporte do produto foi iniciado no dia 30/04/2026. Ainda assim, conforme consta na Nota Fiscal, a saída do produto ocorreu de Vitória - ES, com destino a Aracruz - ES (mesma região), e mesmo assim a entrega encontra-se em atraso, sem qualquer atualização ou previsão. Diante do exposto, ressalto que o prazo de entrega já foi ultrapassado, sem qualquer previsão atualizada ou justificativa. Solicito, com urgência: Informações detalhadas sobre o status atual do pedido; Identificação da transportadora responsável pela entrega; Aguardo retorno o mais breve possível para solução do problema. CNPJ: 19.834.734/0001-02 CPF: 151.622.447-75