Não consigo logar no app vivo

Estou tentando há tempos logar no app da Vivo, mas preciso recuperar minha senha e a única opção que me dão para isso é usando um número que eu não uso. Preciso resolver uma pendência de conta e não consigo por causa disso. Preciso de outra forma de recuperar senha, seja via meu telefone correto ou meu e-mail.