Venho registrar reclamação contra a Vivo por cobrança indevida e duplicidade de serviços após migração obrigatória da linha metálica para fibra.
Eu possuía em meu CPF duas linhas telefônicas fixas e internet no mesmo endereço. Fui informado pela própria Vivo que as linhas metálicas seriam descontinuadas e que seria necessário realizar a migração para fibra óptica.
Entrei em contato com a operadora e solicitei a migração. No dia da instalação, o técnico informou que havia apenas um chamado aberto e realizou instalação de apenas uma linha. Posteriormente entrei novamente em contato com a Vivo para solicitar instalação da segunda linha, que também foi instalada corretamente.
O problema começou nas cobranças. Após a migração, passaram a ser cobrados três planos diferentes indevidamente:
* um plano Vivo Fixo + internet referente a uma linha;
* outro plano Vivo Fixo + internet referente à segunda linha;
* e um terceiro plano somente de internet.
Ou seja, estão cobrando três serviços de internet no mesmo endereço, sendo que eu já possuía apenas um serviço de internet antes da migração e em nenhum momento solicitei contratação de três planos.
Solicito:
* cancelamento imediato das cobranças duplicadas/indevidas;
* regularização do cadastro e unificação correta dos serviços;
* revisão e estorno dos valores cobrados indevidamente;
* envio de fatura corrigida;
* protocolo formal da solução.
Caso o problema não seja resolvido, peço apuração pela Anatel e demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor
