Promoção "Compre uma máquina fora do site e ganhe 50 cápsulas" não é real

Comprei uma cafeteira em um site externo ao site da Dolce Gusto e me inscrevi na promoção para ganhar 50 cápsulas, meu cadastro está todo correto, a NF foi enviada, estou dentro do prazo também, porém já se passaram os 10 dias úteis e até agora não recebi nenhum retorno com o voucher da promoção.