Produto quebrado e não trocam desde fevereiro

Realizei a compra de uma beliche no site da Casas Bahia, por uma loja terceirizada em fevereiro. Com apenas uma semana de uso, a beliche apresentou trincas, colocando em risco a segurança dos meus filhos. Entrei em contato imediatamente e fui informada de que seria realizada a troca do produto. Seguindo a orientação da empresa, desmontei toda a beliche para a coleta. Porém, quando a transportadora veio realizar a troca, se recusaram a levar o produto alegando que o plástico da embalagem não era o correto. Providenciei novamente a embalagem conforme solicitado, mas desde então só recebo a informação de que preciso “aguardar”. Já se passaram praticamente três meses sem solução. Enquanto isso, meus filhos estão dormindo no chão, ficando doentes e precisando tomar medicamentos por conta dessa situação absurda causada pela demora da empresa. Solicito com urgência a resolução do problema, e devolução integral do meu dinheiro pq eu preciso pagar a outra cama que já encomendei.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWAf031e163-ed59-2c36-968a-f844d9074ad4" class="OWAAutoLink" data-auth="NotApplicable" style="color: white;"Política de privacidade * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].