Reembolso nao efetuado , por um pedido cancelado

Venho registrar minha total insatisfação com a falta de compromisso da empresa em relação ao cancelamento do meu pedido e à não realização do reembolso dentro do prazo informado. Pedido: 510278926 Data da compra: 25/04/2026 às 10:43 Status: Entrega cancelada / Pedido cancelado Após o cancelamento do pedido, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa e todas as atendentes apenas informam que o reembolso “foi solicitado no dia 01” e pedem para aguardar. O problema é que o prazo informado já expirou e, até o presente momento, nenhum valor foi devolvido. É extremamente desgastante ter que ficar cobrando algo que é obrigação da empresa resolver. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da Casas Bahia, principalmente quando o pedido sequer foi entregue e consta como cancelado. A sensação é de completo descaso com o cliente, pois ninguém apresenta uma solução concreta, apenas respostas prontas e repetitivas, enquanto meu dinheiro continua retido indevidamente. Solicito com urgência: * O estorno imediato do valor pago; * Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso; * A confirmação da data exata em que o reembolso será efetivamente realizado. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Secretaria Nacional do Consumidor e demais órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente,

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWA0c52920a-dfe2-cebd-2947-7e9b08bf9903" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].