Cobrança indevida e falta de atendimento

Prezados, estou há uma semana sem utilizar o meu plano da vivo, pois está dizendo que a minha linha está bloqueada por ter pagamentos atrasados, porém até mesmo no meu aplicativo consta que todas as faturas estão pagas, não há nada em aberto. Tentei entrar em contato pelo *8486 mais de quatro vezes, duas dessas vezes eu fiquei mais de uma hora no telefone, já fui até a loja da vivo e lá não resolveram, me disseram que eu só conseguia resolver pelo telefone no *8486, falei com a atendente da loja que não estava conseguindo contato e ela disse que não poderia fazer nada! Preciso da minha linha, pois estou pagando e não estou com nada atrasado, todas as faturas estão pagas. Aguardo o retorno e uma solução para o meu problema, obrigada!