Plano Vivo Easy não ativado e cobrança feita no cartão

No dia 23/04, realizei a contratação presencial de um plano Vivo Easy em loja física, com pagamento via cartão de crédito no valor total de R$ 360,00 (parcelado em 12x de R$ 30,00). No momento da contratação, fui informada pelo vendedor que a ativação do chip ocorreria em até 3 horas. Entretanto, até a presente data, o serviço não foi ativado, configurando claro descumprimento da oferta. Relato abaixo o histórico das tentativas de solução: 24/04: Retornei à loja e foi aberto chamado nº INC4169836 27/04: Novo retorno à loja; atendimento pela gerente Tatiane Cassemiro, que informou prazo adicional de 3 dias. Foi aberto chamado nº 362855 (sistema Help Us) Após essa data, mantive contato via WhatsApp com a gerente, que informou estar aguardando retorno interno 04/05: Realizei novo contato solicitando atualização e não obtive resposta 05/05: Entrei em contato com o atendimento Vivo no número 10315 ( Protocolo 20262013922148) e fui comunicada pelo atendente que o problema era decorrente de uma configuração incorreta feita na loja que deveria ter configurado para chip físico, e não virtual, como foi feito. Informou ainda que no dia 08/05 seria feito o estorno do valor visto que após 15 dias o serviço não foi ativado e que eu deveria ligar para o número 10315 novamente e solicitar a migração para vivo pré-pago. Posteriormente, eu conseguiria alterar para vivo easy 08/05: Entrei em contato com a Vivo pelo atendimento 10315 conforme orientado no último contato ( Protocolo 08/05/2026 20262033482575). Fui informada pela atendente que ela não tem acesso ao sistema e que eu deveria voltar a loja. Até o momento, nenhuma solução foi apresentada. A loja já informou que não consegue resolver o proble.ma Ressalto que já houve cobrança da primeira parcela na fatura, sem que o serviço tenha sido efetivamente prestado. Informo que a ausência de solução está gerando diversos transtornos, uma vez que dependo da linha para uso pessoal e/ou profissional.