Reparo de Cortesia Negado (Vicio Oculto)

Venho atraves deste meio formalizar uma reclamação contra a empresa SAMSUNG ELETRÕNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Devido ao não cumprimento de seus deveres como fabricante e às cobranças indevidas feitas pela assistência técnica. No dia 22/09/2025, adquiri um aparelho Galaxy S23 Ultra usado, fora da garantia, mas semi novo. O produto foi de um amigo, mas me foi vendido em perfeito estado de conservação e funcionamento, como estado de zero, na caixa, com todos os acessórios, sem nenhum arranhão. As 9h00 da manhã do dia 1 de Abril de 2026, ao centar pra tomar café, peguei meu S23 Ultra, pra dar uma olhada nas mensagens, quando derepente, sem queda, sem nada, do nada. Pasmem, me aparece a temida linha ROSA na tela do meu Galaxy S23 Ultra (O chamado vicio oculto). Fiquei apavorado! Dai entrei em contato com o suporte da Samsung, onde fui informado de que o reparo poderia ser analisado em até 30 dias decorrente da data de entrada no centro de serviço. No dia 15/04/2026 enviei o celular pelos correios, para a assistência tecnica em São Paulo, com a OS nr: 4175558515. Pois bem, solicitei o REPARO DE CORTESIA (Bônus que a Samsung dá quando o aparelho apresenta uma linha VERDE/ROSA na tela, o chamado VICIO OCULTO). Porém a assistência se negou a dar o REPARO DE CORTESIA, e de quebra me cobrou o valor de R$ 2.607,62 pelo conserto dos seguintes conponentes; - CONJUNTO DE FITAS PLASTICAS AUTO-ADESIVA - TAMPA DA BATERIA SAW - OCTA UB O orçamento inclui peças originais e a garantia do serviço de uma autorizada Samsung. A cobrança para o reparo de um celular Samsung com vício oculto (defeito de fabricação que surge após a garantia contratual) é considerada prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse caso configura vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, que garante que o prazo de reclamação só se inicia no momento em que o defeito aparece o que ocorreu após o uso normal e esperado do produto. O art. 18 do CDC obriga o fabricante a consertar produtos com defeito dentro de um prazo razoável, e o art. 39, V proíbe a cobrança de valores abusivos, como o laudo. O art. 6, VI garante ao consumidor o direito à reparação de danos materiais e morais. Sofri prejuízos significativos: Dependo do uso exclusivo desse aparelho para exercer tarefas do meu trabalho, alem de funções e serviços essencias para o dia, a dia. Diante disso, solicito de forma totalmente gratuita o REPARO de CORTESIA, com peças originais e a garantia do serviço de uma autorizada Samsunga a troca dos seguintes coponentes; > CONJUNTO DE FITAS PLASTICAS AUTO-ADESIVA > TAMPA DA BATERIA SAW > OCTA UB Tambem aceito: > UM APARELHO DO MESMO MODELO, NOVO; > DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, CORRIGIDO. Tenho certesa que não estou pedindo nada além dos meus direitos. Pois a linha VERDE/ROSA é causada por VICIO OCULTO! Problema recorrente nos aperelhos celulres SAMSUNG.