Abertura fraudulenta de linhas e cobrança indevida por parte da Vivo

Semana passada fui contatado por uma pessoa da Vivo e alertado sobre dívidas em meu nome. Mas não sou cliente da Vivo e ao entrar em contato com a operadora, fui informado da existência de duas linhas com o meu CPF, abertas no dia 17 de janeiro de 2026. Não contratei nem autorizei a contratação dessas linhas, que foram abertas por terceiros de forma fraudulenta. Já registrei um BO sobre esse caso. Informo ademais que no dia 30 de dezembro de 2025 houve um assalto em casa no qual meu celular e documentos foram levados. Esse caso também foi devidamente registrado em BO e a investigação está em curso pela polícia civil. É provável que os autores do assalto foram os responsáveis pela abertura das linhas. Estou recebendo avisos da Serasa e de uma empresa chamada Acordo Certo ameaçando negativar o meu CPF caso não aceite um acordo para quitar as dívidas. Já abri um chamado na Vivo (Protocolo 20262025084018) solicitando o cancelamento das linhas e das dívidas associadas a elas, mas até o momento não obtive resposta. Peço então que a Vivo resolva o problema o mais rápido possível. Se meu CPF for incluído no cadastro negativo dessas empresas, irei entrar com ações judiciais contra a Vivo.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02151313-47, comunicamos que: Com base no teor da reclamação identificamos registro de protocolo interno para análise da habilitação das linhas 11XXXXX-0268 11XXXXX-4213 onde identificaram que de fato cliente não realizou a contratação e devido a isso realizaram o cancelamento da mesma nos dias 07/05/2026 e 08/05/2026, as cobranças também foram retiradas do sistema, diante disso cliente pode desconsiderar para o pagamento. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição