Olá, gostaria de registrar que estou sendo cobrada na fatura da vivo , um serviço que não existe na minha residência ! VIVO FIBRA 700M desde marco/2025 , onde foi realizada a constatação do técnico por 2 x que não este , tenho sim CLARO. instalado.
já ganhei a causa da devolução de R$ 774,31 só que não foi creditado em c.c;
Agora a mesma coisa, foi comprado uma aparelho na loja VIVO no shopping Pateo Higienópolis , a mesma situação, nenhum solicitou esse serviço , pois já existe na residência, e o vendedor usa de má fe.
Portando e cobrado na fatura um valor R$ 132,50, o qual não existe, age falei na ouvidoria, e foi dito que nada pôde fazer! so b o protocolo de 202620055743212 .
foi aberto outro protocolo 260504398776778 FRAUDE
OUTRO 260504398776772 esse chip comprado 11/25 , onde necessário fatura separada e nada podem fazer,
20262006344833 dizem q oi setor de segutrança1 pois foi realizada a minha biometria na loja, e eu não fiz nada, e ne assinei nada, quero cancelamento imediato desse serviço da linha residência, como a devolução do valor pago a maior todo o ano de 2025 e 2026. não existe depto competente para tal realização nem ouvidoria resolve,
Solução esperada
Reembolso: R$ 1000,00
valior pago a maior
Mensagens (1)
VIVO
Para:
M. P.
22/05/2026
Prezados,
Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02151369-06, comunicamos que:
Com base no teor da reclamação identificamos que a banda larga que está ativa no CPF da consumidora a mesma foi ativada em 10/'‹02/'‹2025 através de loja e em 15/'‹03/'‹2025 foi alterado a titularidade para o nome de
Miriam, no mes 06/2025 ocorreu a mudança para o vivo total família 2, onde além da banda larga possui duas linhas de celular 11XXXXX-8160 e 11XXXXX-7080, todo processo foi efetuado em loja, com a presença da consumidora, diante disso não temos evidencias para
ajuste de valores, caso tenha o interesse em cancelar a banda larga e separar as linhas de celular, solicitamos que seja nos informado um telefone de contato.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil
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