DIFICULDADE NA COLETA

# Reclamação – Atraso na Entrega e Produto Danificado Venho registrar reclamação em face da empresa referente ao pedido nº 510715194. O produto adquirido possuía previsão de entrega para o dia 05/05/2026, porém somente foi entregue em 07/05/2026, caracterizando atraso injustificado na entrega. Além do atraso, o produto foi entregue danificado, impossibilitando sua utilização adequada. Diante da situação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e a coleta do produto. Contudo, até a presente data, a empresa não realizou a retirada do item, deixando o produto parado em minha residência, ocupando espaço e causando transtornos e prejuízos ao consumidor. Ressalto que a conduta da empresa viola os princípios da boa-fé e da adequada prestação de serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, 18, 20 e 35 do CDC, uma vez que houve falha na entrega, fornecimento de produto inadequado ao consumo e ausência de solução efetiva para o problema apresentado. Dessa forma, solicito com urgência: * A imediata coleta do produto danificado; * O cancelamento definitivo da compra; * O estorno integral dos valores pagos; * Uma solução rápida e definitiva para o caso, evitando maiores transtornos. Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].