Paguei antecipado a 99 e não tive a corrida

Minha reclamação é contra a 99. Hoje 11/05/26 às 08.26 hs pedi uma corrida da av.Ipiranga para a Rua Marques de Itu 633. A 99 pediu para que eu pagasse adiantado o valor de R$ 14.40. Fiz conforme solicitado mas não apareceu nenhum veiculo. O valor saiu de meu Banco e caiu na c/c de algum motorista que não sei quem é. Pedi a outra empresa de aplicativos que fizesse a mesma corrida. Fui atendido. A partir das 10 hs da manhã e todo o dia de ontem e hoje venho tentando receber este valor e não consigo. Embora tenha feito diversas e diferentes reclamações NADA ACONTECE. Peço ajuda de vcs para resgatar este dinheiro que está me fazendo falta. Att.