Venda nº 26041863QSGW19 — Reembolso não realizado pela Shopee

Entrei em contato com o suporte da Shopee por meio do formulário oficial para relatar um problema grave relacionado à venda nº 26041863QSGW19. Realizei o envio de uma “Churrasqueira Etna Plus Vulkania Grill Acabamento em Madeira” ao comprador. Posteriormente, o pedido foi cancelado e a devolução retornou para mim. Porém, ao receber o pacote, constatei que o produto devolvido não era o mesmo que enviei. No lugar da churrasqueira, recebi apenas uma bifeteira com a alça quebrada. Diante disso, entrei em contato com a Shopee solicitando o devido reembolso pelo prejuízo sofrido. Mensagem enviada ao suporte: “Olá, tudo bem? Fiz o envio de uma ‘Churraqueira Etna Plus Vulkania Grill Acabamento Em Madeira’ para o comprador e o pedido foi cancelado. Quando a devolução do pedido chegou para mim, chegou uma bifeteira com a alça quebrada invés da churrasqueira que enviei. Poderia fazer o reembolso, por favor?” Resposta da Shopee: “Olá, Estamos analisando sua solicitação. Retornaremos em breve! Atenciosamente, Equipe Shopee” Consulta registrada sob o ID: 2051337717722030084. No entanto, sem apresentar qualquer solução efetiva, a Shopee encerrou o atendimento e marcou o caso como resolvido indevidamente, sem realizar o reembolso solicitado. Estou sendo prejudicado financeiramente, pois perdi o produto original enviado e não recebi qualquer compensação da plataforma. Solicito o reembolso integral do valor da churrasqueira enviada referente à venda nº 26041863QSGW19, considerando que o item devolvido não corresponde ao produto originalmente despachado. Também peço que a Shopee reabra a análise do caso e forneça uma solução definitiva para o problema.