DESCASO TOTAL: segunda máquina com defeito em menos de uma semana — exijo cancelamento e devolução d

Venho registrar minha total indignação com a experiência extremamente frustrante que estou tendo com a Casas Bahia. Recentemente recebi uma máquina de lavar que já chegou com problemas, inclusive sem etiqueta, o que gerou toda uma dor de cabeça para conseguir atendimento e solução. Após muita insistência, foi realizada uma troca simultânea no dia 09/05/2026 (sábado). Porém, para minha surpresa e revolta, poucos dias depois a nova máquina já começou a apresentar defeitos novamente. No dia 12/05/2026 (terça-feira) apareceu o erro F8, que indica problema na placa da máquina. Como se não bastasse, ontem, dia 13/05/2026, durante a centrifugação o equipamento começou a fazer um barulho extremamente alto, claramente demonstrando outro defeito no produto. Ou seja: recebi uma segunda máquina com problemas praticamente imediatos de funcionamento. Estou CANSADA de tentar resolver situações que deveriam ser básicas com a Casas Bahia. É um absurdo o consumidor precisar passar por sucessivos transtornos, perder tempo, se desgastar emocionalmente e ainda ficar sem um produto essencial dentro de casa. A sensação é de total descaso com o cliente. Diante de todos os problemas recorrentes, não tenho mais interesse em troca, assistência técnica ou qualquer outro procedimento paliativo. Quero o CANCELAMENTO DEFINITIVO da compra, com a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago, conforme meus direitos como consumidora previstos no Código de Defesa do Consumidor. Como se tudo isso já não bastasse, ainda precisei pagar R$ 20,00 aos entregadores, que se negaram a subir com a máquina por apenas um lance de escada, me deixando praticamente sem alternativa no momento da entrega. É revoltante passar por esse tipo de situação depois de investir em um produto novo e esperar, no mínimo, um atendimento adequado e respeitoso. Espero uma solução rápida e definitiva, pois já tive paciência além do limite tentando resolver amigavelmente com a empresa.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Boa noite, gostaria de esclarecer um ponto da reclamação anteriormente registrada, pois me expressei de forma inadequada ao relatar a entrega do produto. Os entregadores não se recusaram a subir com a máquina de lavar. Houve apenas um pedido de “caixinha” para realizar o transporte até o local indicado, e acabei descrevendo a situação de maneira equivocada no texto anterior. Peço desculpas pelo mal-entendido e pela forma como a informação foi apresentada.

bom dia, sigo aguardando a casas bahia.

Bom dia, quando vocês pretendem resolver meu caso ?

CASAS BAHIA E AI ??? ESTOU SEM MAQUINA PORQUE HOJE ELA PAROU DE VEZ APRESENTANDO O ERRO F8 QUE INDICA PROBLEMAS NA PLACA, COMO UMA MAQUINA SUPOSTAMENTE NOVA APRESENTA ISSO?? QUERO CANCELAMENTO DA COMPRA .

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].