Problemas em 2 equipamentos de ar condicionado windfree

Prezados, No dia 27/03/2026, realizei uma solicitação de visita técnica junto à Samsung, referente a um problema apresentado em dois aparelhos de ar-condicionado WindFree 36.000 BTUs adquiridos recentemente. Em 01/04/2026, o atendente Anderson entrou em contato solicitando fotos e vídeos dos equipamentos com defeito. O material solicitado foi enviado no mesmo dia. Entretanto, até o presente momento, não recebi nenhum retorno da marca, tampouco uma solução para o problema informado. Ressalto que os dois equipamentos adquiridos permanecem sem funcionamento desde a instalação, causando transtornos e prejuízos, uma vez que foram comprados novos e ainda não puderam ser utilizados adequadamente. Solicito, com urgência, um posicionamento da empresa e a devida resolução do caso, seja por meio do reparo imediato ou substituição dos equipamentos, conforme previsto na garantia, ou até mesmo reembolso do valor dos equipamentos. Aguardo retorno o mais breve possível.