Não recebi estorno e não consigo contato com a empresa

Bom dia. Cancelei passagens de ida e volta compradas com a decolar, e pelas normas tenho direito ao estorno apenas da taxa de embarque de cada trecho. Recebi o estorno apenas da taxa de embarque de um dos trechos e do outro não. A empresa só atende por IA tanto no site quanto por telefone, e encaminha para o site que não oferece resolução para o problema. Código da reserva 526258338800

Boa tarde Patricia, espero que esteja bem. Informo que em consulta ao sistema da Azul, confirmamos que a taxa de embarque referente as taxas de embarque referente aos trechos de ida e volta no valor de R$ 70.33 conforme cotação apresentada a voce em 15/04/2026 que deixo abaixo, já foi devidamente realizado pela companhia aérea a seu cartão de crédito final 6244.Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------