Eles congelaram meu saldo sppacelado tá fazendo mais de uma semana ja

Eles cancelaram o meu SP parcela fácil há mais de uma semana devido ao feriado que teve na minha cidade e atrasou 1 a 2 dias e eu paguei tá tudo em dia porém tá mais de uma semana congelado meu saldo eu não posso comprar no shopee nem nada e eu tô pedindo um suporte até hoje ninguém resolve nada eu só tô pagando pagando pagando eu não posso utilizar o meu saldo tá lá congelado e minha conta bloqueada

Peço que desbloqueie a minha conta e meu saldo que tá congelado que eu preciso utilizar para comprar os produtos se não desbloquear vou procurar os meus direitos entendeu porque eu já vi e eu tenho direito sobre isso então eu quero resolver na melhor maneira possível