Fiz a compra de um produto e solicitei entrega em uma loja física local com compra no dia 05/05 e chegada prevista para o dia 11/05. Ao acompanhar o status da entrega, a data foi alterada para o dia 12/05 (não era o que eu queria, mas ainda conseguiria retirar o produto porque estava de férias na data). No dia 13, ao consultar o site para verificar a chegada da compra, vi que não houve atualização e que o objeto estava atrasado. Como o período de descanso já teria acabado no novo prazo, pedi o cancelamento e reembolso do valor pago e foi informada uma data. No final do dia informado, notei que não havia sido reembolsada e entrei em contato novamente com a empresa para saber até que hpras o valor estaria disponível... Ao falar com a atendente, a informação dada foi a de quê o prazo para pagamento seria, ao invés de 2 dias úteis, de mais 5 dias úteis além do dia previsto.
Como a data inicial foi dada de forma formal pela empresa em questão e não foi seguida e não houve sequer qualquer tipo de contato para informar o novo prazo ou dizer que a data inicial estava errada, estou me sentindo lesada de várias formas já que o produto atrasou em mais que o dobro do tempo programado, o reembolso não foi feito nk prazo da empresa e a cada contato a informação dada sobre o mesmo processo é diferente.
