Produto faltando peça e Shopee negando devolução

Fiz um pedido na shopee de uma mini máquina de lavar, recebi o produto sem a tampa, quando fui abrir solicitação de devolução no aplicativo o prazo de 5 dias já havia acabado, mesmo assim entrei com uma contestação solicitando devolução do produto e estorno do valor pago, porém minha solicitação foi negada, tentei por diversas vezes entrar em contato com a Shopee e sempre recebo negativas, pois é sempre atendimento via robô, e a negativa sempre retorna informando que não ficou claro o que ficou faltando no envio, mesmo eu detalhando e enviando foto. Não é justo eu pagar por um produto faltando peça e não conseguir devolver. Já entrei com reclamação no Reclame aqui, e o retorno que tive é que não irão reembolsar devido ao prazo que expirou, e orientaram a entrar em contato com o vendedor, porém a plataforma da Shoppe precisa sim me dar suporte, pois eu fiz a compra através dela e não diretamente com o vendedor. Só quero devolver o produto que não tem como ser utilizado faltando peças e receber meu dinheiro de volta.

Prezados,   Em atenção à sua demanda pedimos que verifique as cartas em anexo.     Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.   Por gentileza, pedimos para ser dado baixa na CIP (Carta de Informações Preliminares) aberta no Proteste, mediante a conclusão apresentada por meio do esclarecimento recebido.   Ressaltamos que a Shopee segue com os seus canais de atendimento disponíveis, para mais informações sobre nossos Canais e Horários de Atendimento, acesse o artigo da Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/78354     Atenciosamente,   Shopee Brasil