Pagamento via PIX não reconhecido

Efetuei o pagamento via PIX da fatura vencida em 29/04/2026 antecipadamente no dia 23/04/2026. Para minha surpresa a fatura esta em aberto. O CNPJ do PIX está correto e é sabesp e não houve estorno nem devolução do PIX, ou seja, a sabesp está com a quantia em seu poder. Não existia nenhum outro débito em qualquer outro fornecimento no meu CPF que justifique a sabesp não reconhecer o pagamento da minha fatura em aberto.

Prezado(a) Sr. (a) , Identificamos que sua manifestação já foi registrada e está sendo tratada sob o protocolo nº 30936592. O caso foi encaminhado à unidade responsável, com solicitação de análise e providências. Informações e dúvidas referentes ao protocolo devem ser tratadas diretamente com a Ouvidoria da Sabesp, por meio do telefone 0800 055 0565, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Ressaltamos que os dados fornecidos serão tratados com segurança, privacidade e utilizados exclusivamente para análise da manifestação. Atenciosamente, Ouvidoria Sabesp 08000-550565