Cancelamento feito errado

Eu possuía um plano da Tim no CPF da minha irmã (telefone 11960662796), porém decidi mudar de plano e, apesar de sempre apetar a teclar mudar de plano, o sistema só aceitou quando eu coloquei mudar de plano, porém com o meu novo número de celular (11960764451). Como o site estava terrivelmente falho e eu não entendi se havia mudado para o plano que eu queria, fui em 26/03/2026 a uma loja da Tim tentar resolver a questão. Eles me disseram que não poderiam alterar uma conta em nome de outra pessoa, mas me orientaram a abrir um plano em meu nome e cancelar o plano no nome da minha irmã. Eu assim o fiz entendendo que estava mudando de plano, como uma portabilidade dela para mim. Após exaustivas tentativas, cancelamos o plano dela. Para minha surpresa, mandaram uma conta gigantesca no nome da minha irmã (mais de R$1.088,00) e ainda descontaram perto de R$160,00 do meu cartão de crédito. Após muitas reclamações, eles cancelaram essas absurdas cobranças. Todavia, agora eu recebo uma nova cobrança em nome da minha irmã do número 11960662796 (R$ 227,07), sendo que eu foi deixado bem claro que desde o começo sempre foi solicitado "mudança de plano" e não um novo plano e que era para cancelar qualquer coisa que estivesse no nome da minha irmã (inclusive, acredito não ter recebido nenhuma cobrança desse número em abril, por que voltou em maio?). E para piorar, também não encontro pelo app Meu Tim qualquer forma de cancelar o plano. Assim, preciso o cancelamento de qualquer conta no nome da minha irmã e a revisão dessa conta de maio, ao meu ver incorreta (eu paguei para não prejudicar minha irmã, já que teoricamente está no nome dela; mas solicito reembolso).