Sumiram com meu saldo e nao encontram minha conta

Venho registrar uma reclamação referente ao encerramento indevido da minha conta bancária. Eu possuía saldo de R$ 3.372,00 na conta, com movimentações e recebimentos realizados normalmente. Fui notificado posteriormente sobre o encerramento da conta. Porém, ao buscar atendimento e solicitar a localização da conta vinculada ao meu CPF, a instituição informa apenas a existência de outra conta sem movimentação, o que não corresponde à conta que utilizei e onde recebi valores. Possuo comprovantes de recebimentos, movimentações bancárias, prints e demais evidências que comprovam a existência e utilização da conta encerrada. Até o momento, meu saldo não foi devolvido, a conta movimentada não é localizada pela instituição e sigo sem acesso ao meu dinheiro, o que vem me causando prejuízos financeiros, inclusive com contas essenciais em atraso. Solicito a localização da conta correta, esclarecimento formal sobre o ocorrido e devolução imediata do valor de R$ 3.372,00.

Ainda nao resolveram minha situação, dizem encontrar a conta, mas o x é que eu quero saber da movimentação, pq encontraram uma sem movimentação, e a minha tinha, como comprovado nos autos