VIVO STORE Não entrega / demora na entrega do produto prazos irreais

Em 15/05/2026 realizei uma compra no site da vivo store.vivo.com.br e com a previsão de entrega até dia 21/05/2026 informado pelo site pedido 0180585466, o pagamento foi aprovado no mesmo momento e assim estou aguardando a entrega. Hoje dia 20/05/2026 o produto ainda não foi faturado pela vivo e nem enviado, não vão cumprir com o prazo de até dia 21/05/2026, tentei entrar em contato por telefone e x (x.com) e mesmo assim só pedem para aguardar e não informam nenhum prazo para resolução ou entrega do produto. No dia 21/05/2026 tentei interagir com o atendimento via plataforma X (x.com), um atendente da Vivo está me informando que a data de entrega so passa a contar a partir de quando a nota é emitida (faturamento do pedido), mas essa informação é divergente do que é apresentada pelo site da vivo, em store.vivo.com.br no qual no ato da compra é informado que o prazo de entrega é de 5 dias uteis apos a APROVAÇÂO/CONFIRMAÇÃO do pagamento e não da emissão da nota, caracterizando uma publicidade ENGANOSA no qual anuncia prazos irreais para o consumidor conforme os Artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O atendente pela plataforma se recusa a informar o protocolo do atendimento fica em anexo os prints. Protocolos: 20262085171780 20262095759462