Celular NOVO Samsung S25+ bloqueado por erro sistêmico da Samsung com código DNP002

Hoje faço esse post com uma enorme decepção com a Samsung Electronics Brasil. Sempre fui cliente da marca. Já estou na minha 3ª geração seguida de aparelhos Samsung justamente porque confiava na empresa, na qualidade dos produtos e principalmente no suporte pós-venda. Mas, dessa vez, a experiência está sendo simplesmente absurda. Comprei em 10/05 um novo Samsung Galaxy S25+ diretamente na loja oficial online da Samsung, junto com o produto Samsung Care+, acreditando que teria segurança, suporte e tranquilidade. Recebi o celular em 15/05. Resultado? Hoje meu celular simplesmente BLOQUEOU SOZINHO com a mensagem: “ATLAS. Este dispositivo não foi ativado.” Erro: DNP002 E está pedindo um PIN que precisa ser fornecido pela fabricante para desbloqueio. O aparelho virou literalmente um peso de papel. Estou há praticamente 1 dia inteiro sem acesso: * aos meus contatos; * aplicativos; * autenticações; * ferramentas de trabalho; * banco; * documentos; * comunicação profissional. E o pior: a própria Samsung admite (protocolo 363930707) que o caso foi encaminhado internamente, mas ninguém sabe resolver e ninguém consegue me dar prazo. Estou aguardando até agora um suposto PIN de desbloqueio que nunca chega. Enquanto isso: * meu trabalho está sendo impactado; * estou tendo prejuízos financeiros; * negócios deixaram de ser fechados; * e o cliente simplesmente fica abandonado. E, para piorar ainda mais a situação: o Samsung Care+ que comprei JUNTO com o aparelho simplesmente NÃO FOI ATIVADO. Aí já se vai outro protocolo (362825296). Isso mesmo. Eu paguei pelo seguro, mas a cobertura não existe no sistema da seguradora. Ou seja: além de ter um celular premium bloqueado por erro sistêmico da Samsung, ainda descubro que posso estar “descoberto” caso aconteça qualquer sinistro com o aparelho. Sinceramente, é inacreditável um pós-venda desse nível vindo de uma empresa do tamanho da Samsung. O sentimento é de total abandono depois da venda. Espero que esse post chegue até alguém da Samsung Brasil que realmente tenha foco em RESOLVER o problema do cliente, porque até agora só recebi protocolos, encaminhamentos internos e nenhuma solução concreta. @SamsungBrasil #Samsung #SamsungBrasil #GalaxyS25Plus #SamsungCare #Consumidor #ReclameAqui #PosVenda #SamsungFail

Complementação da Reclamação Gostaria de complementar as informações desta reclamação. Após os diversos contatos realizados com a Samsung e diante da ausência de solução para os problemas relatados (bloqueio sistêmico do aparelho por erro DNP002 e não ativação do Samsung Care+), exerci meu direito de devolução da compra realizada pela loja online da Samsung. Em 22/05/2026 foi aberta a Solicitação de Reversa nº 10077073, sendo o aparelho devidamente postado nos Correios na mesma data para devolução à Samsung. O produto foi recebido pela Samsung em 25/05/2026, conforme informações de rastreamento e acompanhamento do processo de devolução. Posteriormente, em comunicação recebida da própria Samsung, fui informado de que o processo de logística reversa foi concluído com sucesso e que o caso foi encaminhado ao setor responsável por devoluções e reembolsos para finalização do procedimento. Dessa forma, entendo que a análise referente à devolução do produto já foi concluída e aceita pela Samsung, restando apenas a efetivação do reembolso da compra. Entretanto, o status desta reclamação e da página de acompanhamento da devolução ainda permanece como "Aguardando verificação", informação que aparentemente não reflete a etapa atual do processo. Assim, registro esta atualização para informar que, neste momento, aguardo a conclusão do reembolso integral dos valores pagos no pedido nº 1631205101490-01, incluindo tanto o aparelho Samsung Galaxy S25+ quanto o produto Samsung Care+, adquiridos conjuntamente na mesma compra. Permaneço no aguardo da confirmação formal do reembolso e da respectiva devolução dos valores pagos. Após toda a experiência vivenciada neste caso, marcada por protocolos sem solução, promessas de retorno não cumpridas e sucessivos encaminhamentos internos sem resultado prático, entendo que não é mais suficiente receber comunicações informando que o reembolso "será realizado". O que se espera agora é a efetiva conclusão do processo, com a confirmação formal de que o reembolso foi processado e o respectivo estorno realizado, encerrando definitivamente uma situação que se prolonga desde a entrega de um produto que apresentou problemas sem que a Samsung fosse capaz de fornecer uma solução adequada ao consumidor. Atenciosamente, Marco Silveira