Cancelamento Acordo no Final

Negociei uma dívida com essa instituição em 12 parcelas, paguei 10 parcelas e tive dificuldade de acessar da décima primeira em diante, eles cancelaram meu acordo por falta de pagamento e minha dívida voltou a estaca zero, os mesmo mais de dois mil reais que eu devia, preciso ter acesso a negociação antiga e pagar somente as duas parcelas que faltam.

Preciso da minha parcela de número 11 do acordo!