Estão cobrando um valor que eu não devo

Olá em primeiro lugar não conseguir anexar as fotos mas tenho provas no meu celular gostaria de relatar um abuso da 99 transportes.Eu paguei todas minhas corridas e agora o site deles falam que devo 2,52 quando clico sobe para 7 e quebrados fala que paguei 16,80 sendo que nunca paguei esse valor,peço no sábado a noite e sempre dar 23 para cima. Ultimamente paguei no cartão ,hoje fui pedir na 99 eles disseram não pq tenho valor pendente,mas já paguei tudo e além disso não registraram sábado passado minha corrida e disse que devo a um tal de Juliano nem sei quem é essa pessoa me ajude fizeram sacanagem comigo.