Atendente ofereceu milhas na adesão de assinatura e até hoje não recebi!

Em 16/03/26, fui fazer a adesão via site a uma promoção da Smiles, na qual eu contrataria o plano anual 1000 e ganharia 18000 milhas no momento da adesão, mas não consegui. Chamei o atendente Werik pelo chat que fica disponível na página do site para esclarecimentos. Ele me explicou que como eu era cliente e meu antigo plano havia acabado há poucos meses, eu estava no período de renovação e não conseguiria fazer a adesão a esta promoção. O atendente Werik então me ofereceu um plano sem milhas adicionais e eu recusei. Foi, então, que ele me ofereceu uma oferta bem próxima da promoção do site da Smiles: eu contrataria o plano anual 1000 e ganharia 16000 milhas no primeiro mês, sendo 8000 na renovação (1000 milhas do plano +7000 milhas bônus) + 8000 milhas em até 5 dias úteis, conforme print da tela anexo. Eu aceitei, ele me enviou um link para contratação da promoção e assim o fiz, conforme outras fotos anexas. Porém, as 8000 milhas que deveriam ser creditadas em 5 dias úteis até hoje não o foram. Entrei em contato por duas vezes com a Smiles e,sob os protocolos 24654137 e 24985736, fiz a contestação. Recebi a resposta que essa promoção não estava elegível para mim. Mostrei as fotos da conversa com o atendente Werik e a oferta realizada e adesão feita. Justificaram por e-mail que a oferta não era válida e que eu havia feito a adesão pelo site( o que não é verdade, pq não consegui devido ao meu período de renovação, tanto que o atendente me enviou um link para adesão). Curiosamente, assumiram no e-mail resposta em anexo que foi feita a oferta quando dizem : “ Entendemos que houve a oferta por parte do atendimento”. Ou seja, eles me ofereceram a adesão promocional, realizado pelo link que o Werik passou, conforme prints das telas das transações e pagamentos, foi concluída, estou pagando as mensais e faltam ainda 8000 milhas a serem creditadas! Outra controvérsia: se a promoção não foi efetivada e contratada , como recebi 7000 milhas promocionais no ato da adesão ? A adesão não promocional pelo site não dá nenhum bônus de milhas. O que reforça o erro por parte da Smiles: eu recebi metade das milhas promocionais e não me creditaram as 8000 milhas que faltam. Aguardo o crédito das 8000 milhas oferecidas e contratadas na adesão, conforme prints das telas, para lisura, verdade e transparência na prestação desse serviço por parte da Smiles.

- Não escreva abaixo desta linha -Olá, ANDRE ) Acesse a sua conta Olá, ANDRE,atualização de atendimento! SMILES FIDELIDADE S.A. (Smiles S.A.) 27 de mai. de 2026, 17:24 BRT Boa Tarde, André! Espero que este te encontre bem. Referente CPTBR02153881-93. Em atenção a esta reclamação, efetuamos por concessão o crédito das 8 mil milhas. Lançamento efetuado na data de hoje, conforme id.: 1-2WNBGRHX. Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição. Atenciosamente, ANDRE LUIZ MATIAS MIRANDA 26 de mai. de 2026, 15:22 BRT As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas. Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 25303382Data de Abertura 26/05/2026 Viver o mundo começa aqui smiles.com.br Viver o mundo começa aqui [M2Z7EK-N6GV2]