Sabesp se recusa a fornecer histórico detalhado de valores pagos e ignora protocolos de Ouvidoria

Prezados, Venho solicitar o auxílio da Proteste na intermediação de um conflito com a concessionária SABESP, motivado pela total falta de transparência, descumprimento do direito à informação e omissão no atendimento ao cliente. No dia 07/04/2026, formalizei duas solicitações junto à Ouvidoria da empresa, sob os números de protocolo 2604070024163241 e 2604070024164749. O objetivo é simples e legítimo: obter o fornecimento de uma relação detalhada contendo os valores efetivamente pagos nas faturas de água e esgoto do período de março de 2023 a março de 2026, bem como os respectivos comprovantes de quitação de todo esse intervalo. Ocorre que, até o presente momento, a Sabesp não respondeu a nenhum dos dois protocolos. Anteriormente, em atendimento presencial e também em contatos preliminares, a empresa limitou-se a emitir uma "relação de quitação" que serve apenas como certidão negativa de débitos. Esse documento não apresenta os valores que foram pagos mês a mês, omitindo a informação financeira detalhada que necessito e que tenho o direito de acessar. Diante do silêncio da concessionária, registrei uma queixa na plataforma Reclame Aqui, que também permanece sem qualquer resposta ou manifestação por parte da Sabesp até a presente data. Como consumidor, tenho o direito básico e assegurado por lei de acesso claro e preciso aos dados sobre o histórico de consumo e pagamentos efetuados. A informação pleiteada é puramente objetiva e já consta nos registros internos da própria empresa, não havendo justificativa plausível para a retenção ou para o silêncio administrativo. Diante disso, solicito o suporte da Proteste para que a Sabesp seja notificada a: Enviar imediatamente o demonstrativo financeiro detalhado, indicando o valor exato pago em cada fatura de 03/2023 a 03/2026 (documento oficial que discrimine os valores desembolsados mês a mês no período mencionado). Aguardo uma solução definitiva e transparente.