Não recebi o produto no dia agendado

Comprei um rack da empresa cadastrada neste CNPJ 10.573.521/0001-91, porém na data agendada não recebi o produto, a página desapareceu, não consigo consultar o status. Por gentileza, quero cancelar a compra e devolução do dinheiro que fora pago no pix dia 9/5/26. Grata.