Problema com reconhecimento facial

Estou com problemas em acessar minha conta no Mercado Pago, problema no reconhecimento facial. Tenho uma quantia em dinheiro no mercado pago e não consigo movimentar este dinheiro por conta deste problema no reconhecimento facial, preciso deste dinheiro para tratamento de minha saúde. Mantive contato com o Mercado Livre pelo protocolo de número 459390795, a atendente informou que o meu problema seria analisado pelo setor responsável. O setor responsável manteve contato comigo via email e disseram que tinha resolvido o problema, mas na verdade o problema ainda persiste, não consigo acessar minha conta no mercado pago e nem movimentar meu dinheiro que lá está por problema no reconhecimento facial, já fiz várias tentativas de acessar e não consigo. Preciso deste dinheiro para tratar minha saúdem