Desconto prometido e não fornecido

Comprei uma máquina de lavar roupa que veio com várias múltiplas, entrei em contato com a empresa. Me deram algumas opções entre elas a troca de produto mais demoraria meses, então me deram um desconto de um valor x. Me falaram que em 8 dias úteis seria depositado em minha conta porém faz mais de meses e nada. Quando entro em contato eles me passam para vários setores sem conseguir resolver meu problema e ainda falam para entrar em contato com o banco sendo que o banco já vi e revi no sistemas mais não a nada que conta em nome da empresa sobre o extorno para minha conta