Valor cobrado pelo plano em Desacordo

Olá, gostaria de relatar um problema, no dia 02/02/2026, solicitei a migração do meu plano Claro Pré Pago para o plano Claro Controle 20GB mais ligações e WhatsApp ilimitado no valor de R$ 29,91 mensais, conforme contrato em anexo para ambas as linhas ativas em meu CPF. São elas (53) 99192-9394, (11) 93301-7081 e (21) 97133-9080, no ato da contratação foi informado que o valor da primeira fatura seria cobrado o valor de R$ 34,90 referente a contratação do plano. Ocorre que a prestadora seguiu cobrando o valor do plano no valor de R$ 34,90, já foi aberto vários protocolos para a correção do plano de ambas as linhas e até o presente momento não foi resolvido. Diante disso solicito a solução referente ao valor do plano contratado, que seja feito a correção do plano de ambas as linhas para que seja feito a cobrança no valor conforme o combinado, conforme contrato em anexo:

Cliente, diz ter recebido um único contato, o qual até o presente momento não houve a solução. Diante disso solicita novo contato com uma resposta e solução.

Minhas solicitações Protocolo nº 202606013392343 Reclamado Serviço Celular Pós-Pago Assunto Plano de serviços, Oferta, Bônus, Promoções e Mensagens Publicitárias Problema Produto ou serviço fornecido diferente do que foi ofertado pela operadora CPF do Assinante 007.822.390-30 Nome do Assinante GILSON FERRAZ SILVEIRA Local Pelotas-RS Data de Registro 01/06/2026 Prazo para resposta: 16/06/2026 Dados Complementares Protocolo registrado na operadora 282198025 Descrição do problema Usuário diz ter efetuado a contratação do plano Claro Controle 20GB, em suas três linhas móveis, são elas.: (53) 99192.9394, (11) 93301-7081 e (21) 97133-9080, todas na data do dia 02/02/2026, no valor total mensal de R$ 29.90 mensais, para cada linha, a qual teria a primeira mensalidade, referente ao a taxa de habilitação no valor de R$ 34,90. Ocorre que que a operadora segue cobrança a fatura de cada linha do usuário no valor de R$ 34,90 e não o valor acordado em contrato conforme consta em anexo R$ 29,90, também não está disponibilizando o valor de R$ 5,00, valor este concedido a clientes que aderir a contratação do serviço de débito automático, mais fatura digital. Diante disso solicita a correção do plano para o valor correto, conforme contrato em anexo e também a exclusão da fidelidade aplicada em suas 3 linhas. Resposta da Solicitação Resposta da CLARO após a Reabertura Não identificamos protocolo de atendimento anterior para a reclamação em tela. Sobre a reclamação registrada sob número de protocolo 202606013392343, informamos que contatamos Sr GILSON FERRAZ SILVEIRA por telefone através do número 5332272226 em 16/06/2026, às 08:25h, esclarecemos que o valor de 20,94, questionado na fatura com vencimento em 15/06/2026, referente à linha de número 53991929394, vinculado ao plano Controle 2025 ON+ Mig 15GB + 5GB redes sociais, habilitado/contratado em 02/02/2026, refere-se à cobrança do plano contratado. Ou seja, a cobrança realizada é devida para pagamento pois está sendo gerado abaixo do valor contratado pelo cliente, linhas/planos com desconto até 02/2027, não restando correções a serem realizadas. Salientamos que as linhas 53991929394, 11933017081 e 21971339080 possuem um desconto promocional com validade de 12 meses, até 02/2027. Após esse período, o valor do plano retorna automaticamente ao valor integral de R$ 34,90, não sendo possível renovar o desconto promocional. No entanto, caso o pagamento seja realizado via débito em conta, o cliente passa a ter um valor reduzido permanente de R$ 29,90, mesmo após o término da promoção Ciente das informações. Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento. Este atendimento foi registrado no protocolo 286971033, e aproveitamos para ressaltar que Claro foi pioneira no atendimento de Ouvidoria para nossos clientes, e caso sua solicitação não tenha sido resolvida não se preocupe! É só entrar em contato no atendimento de Ouvidoria através do número 0800 701 0180 de segunda a sexta das 08h às 18h ou nos chame pelo chat através do endereço https://resolvaaqui.claro.com.br/ de segunda a sábado das 08h às 21h. Resposta da CLARO Não identificamos protocolo de atendimento anterior para a reclamação em tela. Sobre a reclamação registrada sob número de protocolo 202606013392343, informamos que realizamos 3 tentativas de contato com Sr GILSON FERRAZ SILVEIRA através do(s) telefone(s) 53991929394 e 5332272226, 05/06/2026 às 08:44, 08/06/2026 às 10:09, 11:44 e 14:38, e em 10/06/2026 às 08:53, porém sem sucesso. Desta forma, realizamos as ações necessárias e enviamos o posicionamento através do e-mail [email protected] em 11/06/2026, conforme anexo. Informamos que o valor de 20,94, questionado na fatura com vencimento em 15/06/2026, referente à linha de número 53991929394, vinculado ao plano Controle 2025 ON+ Mig 15GB + 5GB redes sociais, habilitado/contratado em 02/02/2026, refere-se à cobrança do plano contratado. Ou seja, a cobrança realizada é devida para pagamento pois está sendo gerado abaixo do valor contratado pelo cliente, não restando correções a serem realizadas. Informamos que cada linha 53991929394, 11933017081 e 21971339080 estão ativas no plano Controle 2025 ON+ Mig 15GB + 5GB redes sociais + 15GB - Bônus de internet controle sob valor mensal R$ 20,94 (cada linha) Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento. Este atendimento foi registrado no protocolo 283503159

Documentos juntados.: