Produto consta como entregue, mas não recebi - Pedido 513151895

Produto consta como entregue mas não recebi - Pedido 513151895 No dia 16/05/2026., realizei a compra de uma caixa de som no Siti. O produto é vendido e entregue pela loja parceira Casas Bahia. Me deram a Previsão de entrega: 25/05/2026 Que não foi cumprido. E pedi a solicitação de cancelamento da compra nos meios do canais de atendimento Casas Bahia. Onde atendente me deu o prazo para ser realizado o cancelamento até o dia 05/06/2026 pra minha surpresa, ao consultar o status da compra, fui surpreendida com a informação de que o produto já havia sido entregue. No entanto, esta informação é inverídica, pois não recebi, não houve tentativa de entrega e nenhum terceiro foi autorizado ou recebeu o item. Diante do erro logístico e da quebra de confiança pela confirmação de entrega, não tenho mais interesse em aguardar pelo produto. Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e o ESTORNO INTEGRAL do valor pago incluindo frete Aguardo uma solução definitiva e o comprovante de cancelamento dentro do prazo legal, sob pena de busca aos órgãos de proteção ao consumidor.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Ontem dia 09/06 um atendente chamado Carlos entrou em contato comido, dizendo que o prazo máximo para meu cancelamento seria hoje 10/06 ressaltando que ele deixou claro comigo em ligacao que nao tere retorno alguem da loja parceira a qual foi feita a comora (fast shop). Que ate o prezado momento que restaria um prazo de 24 para para os mesmo sê manisfesta e prestar uma prova cabivel sobre a entrega do produto. E ate agora nao foi realizado o meu cancelamento.