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Produto vendido (e cobrado) normalmente mas está indisponível!

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. R.

Para: ELECTROLUX

02/06/2026

Fiz uma compra de uma geladeira no site da Electrolux no dia 18 de maio e até aí tudo bem, a compra foi feita, pagamento aprovado, e inclusive, o valor da compra já caiu na minha fatura do cartão de crédito. Logo minha fatura vai fechar e já vou pagar a primeira parcela do produto. Acontece que até hoje (2 de junho) nenhuma atualização sobre o envio do produto. Quando comprei ele estava disponível no site. Aì entrei em contato e me responderam isso: " Identificamos que o produto Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 415L Efficient com AutoSense Duplex Branca (IF46) 220V está indisponível em nosso estoque no momento. Por isso, não será possível seguir com a entrega ou atendimento relacionado a esse item de forma imediata. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. A próxima data de produção prevista pela fábrica é 12/06. Você gostaria de aguardar até essa data?" Mas como isso? No dia 18 comprei normalmente, constava como disponível no site. Hoje, realmente, ele está indisponível mas no dia 18 não estava. E eu nem ia saber de nada se não entrasse em contato com o SAC. Falta de respeito e consideração com o cliente hein Electrolux. Que raiva. Essa geladeira era um presente para uma pessoa especial e ainda vai levar mais tempo para ela receber. Por um erro que não foi meu. Infelizmente terei que esperar por que era esse modelo que eu queria mesmo, mas estou com muita raiva desse atendimento péssimo. Só peço que pelo menos enviem com prioridade, com urgência assim que o produto estiver disponível.

Solução esperada

  • Enviem o produto com prioridade e urgência quando ele estiver novamente disponível.