cobranca de juros abusivos

venho aqui solicitar que carrefour me descreva em detalhes os valores do juros abusivos que vem cobrando em minha fatura a demaio ja estar em mais de 8000,00 com juros de mais 1500,00 e de junho ja passou de 10.000,00 e estao me ligando querendo que eu faço um acordo de todo jeito para pagar em mais de 20 parcelas de 1300, mais ou menos falando que meu cartao entrou neste programa do governo que estar cobrando so 1,99 de juros ao mes procurei no site do desenrola nao tem nada la estou aguardando uma posiçao deste carrefour e descristivo completo dos valores cobrados