Paguei uma recarga de R$ 20,00 no dia 30 de maio as 14:34 acreditando que o valor seria devidamente convertido em créditos e utilizado para manter minha linha ativa. No entanto, o valor foi debitado, os créditos não foram disponibilizados e, para agravar ainda mais a situação, continuo recebendo avisos e ameaças de bloqueio ou corte da linha.
É inaceitável que um cliente realize recargas com frequência, cumpra sua parte da relação de consumo e ainda seja tratado como inadimplente por falhas que não foram causadas por ele. Não faz sentido exigir novos pagamentos quando o valor já foi pago e não foi corretamente processado pela operadora.
Solicito a regularização imediata da recarga realizada, a disponibilização dos créditos correspondentes e a suspensão de qualquer medida de bloqueio da linha até que o problema seja resolvido. Caso a situação não seja corrigida, considerarei o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois não é razoável pagar por um serviço e não receber aquilo que foi contratado.
Espero uma solução rápida e definitiva para este problema.
