ENTREGA DE PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO ADEQUADA AO CONSUMIDOR

Em 22/05/2026 realizei uma compra por meio da plataforma Shopee, composta por diversos itens, dentre eles cinco pijamas azuis, sendo três unidades no tamanho GG e duas unidades no tamanho G. Ao receber o pedido, constatei que os produtos entregues não correspondiam integralmente ao que foi adquirido. Em vez de receber três unidades GG e duas unidades G, recebi todas as unidades no tamanho GG, ou seja, os dois pijamas do tamanho G não foram enviados conforme solicitado no momento da compra. Possuo documentação comprobatória dos fatos, incluindo prints do anúncio, do pedido realizado, das especificações dos tamanhos adquiridos, dos e-mails enviados pela plataforma e dos produtos efetivamente recebidos. Registrei reclamação junto à Shopee, porém a solução inicialmente apresentada foi direcionada ao procedimento de reembolso e devolução. Ocorre que a situação foi causada exclusivamente por erro do fornecedor, não tendo qualquer participação do consumidor no equívoco ocorrido. Além disso, sou responsável por prestar assistência a paciente acamado em residência, circunstância que dificulta significativamente meus deslocamentos e torna extremamente desgastante a exigência de comparecimento a agências dos Correios ou outros locais para resolver um problema criado pelo próprio fornecedor. Dessa forma, solicito que a Shopee e o vendedor apresentem solução razoável, proporcional e compatível com os direitos do consumidor, sem transferir para mim os transtornos e custos decorrentes do erro cometido no envio da mercadoria. Meu objetivo não é criar dificuldades para a empresa, mas obter uma solução justa para uma situação que não foi causada por mim. Entendo que o consumidor não deve ser penalizado com deslocamentos, perda de tempo e desgaste adicional quando recebe produto em desacordo com o pedido efetuado. Solicito, portanto, a análise do caso e a adoção de providências para sua adequada solução, considerando toda a documentação comprobatória anexada. Anexos: • Comprovante da compra; • Prints do pedido contendo os tamanhos adquiridos; • E-mails e mensagens da plataforma; • Fotografias dos produtos recebidos; • Demais documentos pertinentes. Darei a mais ampla divulgação deste assunto, ao Consumidor.gov, Reclame Aqui, Proteste, IDEC (Se couber), para que todos saibam a forma como as coisas vem acontecendo na Shopee, no que diz respeito à presente reclamação que tanto desgaste e aborrecimentos causam ao cliente. Não é pelo preço da compra, mas pelo inalienável direito do próximo consumidor sendo despeitado. Não pretendo devolver o produto, tal a aporrinhação que é ter que me deslocar até os Correios por erros do fornecedor. Meu tel para contato é o de Nr 86 9 8841 8215, um Vivo, 5G, é ótimo e não dá problema aos que tentam falar comigo. Só espero que para o caso de responderem não façam como virou costume atualmente, quando alegam que tentaram falar, mas não conseguiram. Não façam isso!