No dia 28 de março de 2026 eu fui até uma loja física da Vivo solicitar a troca do meu número porque eu já tinha um número muito antigo e queria um número novo.
Nessa data eu tinha uma assinatura anual do Vivo Easy e a vendedora me disse que daria pra fazer a troca do meu número sem cancelar a minha assinatura e sem perder nenhum benefício.
Porém, ao longo da operação, ela percebeu que não seria possível fazer a troca do número sem cancelar a assinatura do Vivo easy.
O problema é que ela só percebeu isso NO MEIO DA OPERAÇÃO, ou seja, ela já tinha cancelado a minha linha antiga… e também do Vivo Easy… e ela me GARANTIU que o vivo Easy seria cancelado e estornado na minha fatura de cartão de crédito em até 30 dias.
Nesse momento eu aceitei fazer uma assinatura do Vivo easy no meu numero novo (porque a assinatura do número antigo seria cancelada).
Passaram-se 30 dias, eu liguei na Vivo e falei tudo isso pra atendente do próprio Vivo Easy, a atendente me disse que o prazo que a vendedora da loja me deu, de 30 dias, estava errado e que na verdade era de 45 dias, e que se eu quisesse esperar esses 45 dias e ligar lá novamente eu poderia.
Eu esperei 60 dias, as parcela continuam sendo curadas e eu liguei na Vivo hoje, dia 5 de junho, e fui informado pelo atendente que o estorno do Vivo Easy não será efetuado e eles também não vão cancelar a minha assinatura anual, disse que eu vou ter que continuar pagando até o 12º mês porque eu só tinha sete dias pra me arrepender da compra e pedir o cancelamento da assinatura.
Quero reforçar que em momento nenhum eu quis fazer o cancelamento do Vivo Easy, eu apenas quis trocar o meu número da Vivo porque era um chip antigo que tava cheio de Spam da própria Vivo, da Claro, da Tim… e eu queria parar de receber essas ligações.
E quero reforçar também que a atendente da Vivo, da cidade de valinhos, me deu a certeza de que o plano da Vivo Easy seria cancelado, ou seja, eu pararia de pagar as parcelas mensais, pra eu poder continuar pagando apenas o novo plano da Vivo Easy, que eu tive que contratar no novo número que eu comprei com ela.
Dito isso, gostaria que a Vivo efetuasse o cancelamento da minha assinatura do Vivo Easy que estava no meu número antigo: 19 99982-2740 e estornasse o valor dos últimos 2 meses (que eu NÃO USEI), visto que o erro foi da própria atendente deles, não meu!
E não é justo que eu faça o pagamento de duas linhas do Vivo Easy usando apenas uma e sem ter cometido o erro.
