Falha na ativação de chip após roubo do aparelho e interrupção total dos serviços da TIM

Prezados, Venho registrar reclamação contra a operadora tim.com.br?? em razão da interrupção total dos serviços de minha linha telefônica e da ausência de solução por parte da empresa. No dia 03/06/2026, fui vítima de um assalto e tive meu celular roubado. Imediatamente entrei em contato com a operadora para solicitar o bloqueio do chip e proteger minha linha telefônica. No mesmo dia, compareci à loja física da TIM localizada no Shopping Santa Cruz, onde adquiri um novo chip pelo valor de R$ 15,00 para recuperar meu número. Fui informada pelos atendentes que a ativação da linha ocorreria em até duas horas. Entretanto, desde 04/06/2026, minha linha permanece completamente inoperante. Não consigo realizar ou receber ligações, utilizar internet móvel, receber mensagens ou acessar qualquer serviço vinculado ao meu número telefônico. Desde então, já retornei à loja física por cinco vezes em busca de solução. Em todas as ocasiões, fui informada apenas de que havia sido aberta uma ordem de serviço e que deveria aguardar. Nenhuma solução foi apresentada e, além disso, não me foi fornecido qualquer número de protocolo ou comprovante formal dos atendimentos realizados, impedindo o acompanhamento adequado da demanda. Já se passaram mais de 72 horas sem funcionamento da linha, situação que considero inaceitável. Sou cliente de plano de conta e continuo pagando regularmente por um serviço que não está sendo prestado. A falha da operadora está me causando: Prejuízos financeiros; Prejuízos profissionais, pois dependo do telefone e da internet para trabalhar; Transtornos pessoais e emocionais, agravados pelo fato de a situação ocorrer logo após eu ter sido vítima de um assalto; Impossibilidade de utilizar serviços vinculados ao meu número telefônico. Diante dos fatos, solicito a intervenção da Anatel para que a operadora: Restabeleça imediatamente minha linha telefônica e todos os serviços contratados; Apresente explicação formal sobre a demora excessiva na ativação do chip; Forneça os registros e protocolos referentes às solicitações realizadas; Analise a compensação proporcional pelos dias em que fiquei sem acesso aos serviços pagos; Garanta que situações semelhantes não continuem ocorrendo sem o devido suporte ao consumidor. Anexo, se necessário, comprovante da compra do novo chip e demais documentos relacionados ao caso. Agradeço a atenção e aguardo providências urgentes. Lúcia da Silva Menezes Cidade: São Paulo/SP Operadora: TIM Data do início do problema: 03/06/2026 Linha afetada: (11- 985673362)