Samsung se recusa a cumprir garantia de Galaxy Watch7 após falha em contato normal com água

Sou proprietário de um Galaxy Watch7 40mm Bluetooth, produto que ainda se encontra dentro do período de garantia do fabricante, com vencimento apenas em agosto de 2026. Sempre fui cliente da Samsung e escolhi este relógio justamente pela confiança que tenho na marca, na qualidade de seus produtos e no ecossistema Samsung. Infelizmente, minha experiência com este aparelho tem sido extremamente frustrante. O problema ocorreu após um banho de piscina de aproximadamente 15 minutos. Durante o uso, o relógio começou a apresentar falhas na tela, exibindo listras brancas e distorções visuais. Pouco tempo depois, o aparelho parou completamente de funcionar, não ligando mais. O fato mais preocupante é que o Galaxy Watch7 é comercializado como resistente à água até 5 ATM. Em nenhum momento submeti o relógio a mergulhos profundos, pressão excessiva ou qualquer condição fora das especificações divulgadas pela Samsung. Portanto, entendo que houve falha de vedação ou defeito de fabricação, já que o produto não suportou uma situação de uso compatível com aquilo que foi prometido pela fabricante. Encaminhei o aparelho para a assistência técnica autorizada Samsung CSP Recife, Ordem de Serviço nº O-010270. Após a análise, fui informado de que havia oxidação interna e que a garantia não seria aplicada. O laudo menciona a necessidade de substituição de diversos componentes, incluindo placa, display, bateria e sensores. No entanto, a simples existência de oxidação não comprova mau uso. Pelo contrário: se houve entrada de água em um produto vendido como resistente à água, a oxidação é consequência da falha apresentada pelo aparelho. Em nenhum momento foi demonstrado qual ato do usuário teria causado a perda da vedação ou caracterizado uso inadequado. O relógio nunca foi aberto, nunca passou por reparos de terceiros e nunca sofreu danos intencionais. Os únicos sinais presentes eram pequenos arranhões superficiais compatíveis com o uso normal de qualquer relógio. Além da negativa da garantia, recebi um orçamento de R$ 2.072,08 para o reparo. O valor é superior ao preço encontrado para um aparelho novo em diversas lojas, tornando o conserto completamente inviável. Sinto-me desrespeitado como consumidor, principalmente por se tratar de um produto ainda coberto pela garantia e que falhou justamente em uma condição de uso que deveria suportar. Esperava da Samsung uma análise mais criteriosa e um posicionamento compatível com a confiança que sempre depositei na marca. Anexarei a Ordem de Serviço, orçamento, planilha enviada pela assistência e registros da conversa realizada via WhatsApp. Solicito que a Samsung realize a revisão da análise técnica efetuada pela assistência autorizada e reconheça a cobertura da garantia do meu Galaxy Watch7. O aparelho apresentou falha após contato com água em condições compatíveis com as especificações divulgadas pela própria fabricante, sem qualquer evidência de mau uso, violação ou reparo por terceiros. Dessa forma, solicito o reparo integral sem custos ou, caso o reparo não seja viável, a substituição do produto por outro equivalente em perfeito funcionamento. Caso a Samsung mantenha a negativa da garantia, peço a apresentação de um laudo técnico detalhado demonstrando objetivamente qual conduta do usuário teria causado a perda da vedação e justificando tecnicamente a exclusão da cobertura de garantia. Espero que a empresa adote uma solução justa e compatível com os direitos do consumidor e com a confiança depositada na marca.