Não recebi a minha compra

Atraso no envio de smartphone comprado na loja oficial Casas Bahia pela Shopee — solicito cumprimento da oferta e envio do produto Realizei em 26/05/2026 a compra do Smartphone Motorola Edge 70 6.7” 256GB 5G Câmera Dupla 50MP, por meio da Shopee, na loja Casas Bahia Oficial, pedido 260527EXNKY4WA. No pedido consta que a tentativa de entrega deveria ocorrer entre 04/06/2026 e 09/06/2026, e também constava a informação de “Enviar até: 29/05/2026”. Apesar disso, até o momento o pedido permanece com status “A Enviar”, sem postagem, sem código de rastreio e sem atualização concreta sobre a coleta pela transportadora. Em contato pelo chat, na segunda-feira, fui informado pela própria loja que o pedido já estaria com status “Pronto para Envio” e que a logística estaria preparada, aguardando apenas a coleta da transportadora. Mesmo após essa confirmação, o produto ainda não foi enviado. Ressalto que não estou solicitando cancelamento, estorno ou reembolso. Minha solicitação é o cumprimento da oferta, com o envio do produto adquirido, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito que a Casas Bahia Oficial e a Shopee regularizem a situação com urgência, providenciando a postagem do produto e disponibilizando o código de rastreamento. Reitero que minha escolha como consumidor é pela manutenção da compra e entrega do produto, não pelo cancelamento unilateral como solução para o atraso.

Reclamei dia 06/06 , hoje dia 11 ainda não responderam. Já entrei em contato via chat na shopee inumeras vezes, mas ignoram as mensagens, uma unica vez me responderam de forma genérica. Resolvi cancelar agora e comprar em outro local. Espero reembolso do meu pix... Não recomendo a loja.