FALHA DE ATIVAÇÃO VIVO EASY LITE

Bom dia, Realizei o reajuste de plano do vivo controle para vivo easy lite através do site, ao realizar o pagamento até hoje não recebi o token para ativação do meu aplicativo, tentei excluir sms, ver números bloqueados, ainda recebo normalmente sms de qualquer número mas não vem este token! Ao solicitar pelo aplicativo para enviar token por sms fazem 2 dias que segue a mesma mensagem: Serviço não disponível, tente novamente mais tarde. Realizei teste para verificar se deu certo, ao tentar recontratar um novo plano easy lite já informa que sou usuário, no aplicativo MEU VIVO já mostra que meu controle foi cancelado mas não aparece o vivo easy lite ativo (tenho outro telefone no cpf, aparece normal e deu certo quando fiz), apenas neste número está com problema... Tentei contato desde dia 06/06 por telefone, protocolo 20266174635011, não podem resolver por telefone situações do vivo easy lite, indicaram verificar no site, não tem nada que auxilia apenas indica chat no MEU VIVO, lá tento falar com atendentes mas toda hora apenas o bot responde que não tem atendente disponível. Por facebook parece ser o único lugar que respondem mas seguem sem retorno também. Estou com a fatura do cartão já com as 12x do anual mas não recebi o acesso ao aplicativo para garantir se não vou perder meu número por falha sistêmica!

Hoje 10/06 precisei utilizar internet/telefone mas o número se tornou pré-pago, verificando o aplicativo vivo easy atualizou o status onde eu colocaria o token, aparece que ocorreu erro de contratação necessário recontratar, tento contato com a vivo ainda sigo sem retorno mesmo tendo realizado o pagamento conforme sinalizado anteriomente..