Vivo Pré consumindo o saldo instantaneamente

Sou cliente da Vivo Pós, mas mantenho este número como linha secundária. Antes, ele era Vivo Easy e eu ainda possuía cerca de 860 MB de internet acumulados. Recentemente, a linha foi migrada para o Vivo Pré. Como utilizo esse número apenas eventualmente, não me importei com a mudança. O problema ocorreu quando realizei uma recarga de R$ 15,00 para manter algum saldo disponível para uso futuro. Assim que a recarga foi concluída, todo o valor foi consumido imediatamente. Não contratei nenhum pacote, não aderi a nenhuma oferta e não utilizei internet, ligações ou SMS. Ao consultar o extrato, verifiquei apenas a informação genérica de “Outros Lançamentos”, sem qualquer explicação sobre o destino do saldo ou o motivo da cobrança. Solicito a devolução dos R$ 15,00 consumidos indevidamente e a devida explicação sobre o que gerou esse débito. Também peço que futuras cobranças ocorram apenas quando houver efetiva utilização dos serviços ou contratação expressa de algum pacote.